Condiciones de Uso de Korvo para Comercios

Qué cambia en la versión 3.1

Esta versión rige desde el 26 de octubre de 2026. Hasta ese día rige la versión 2.1. Los cambios:

• Funciones de gestión (C.11): dejan de esperar un plan propio. Se usan con cualquier plan, sin abono, y tienen una comisión por cada cobro con QR de la caja, con el porcentaje de tu rubro a la vista antes de activarlas. El efectivo, las transferencias y el Point no pagan.
• Cobros (B.7): "Cobrar y sumar" sigue sin comisión; la caja la tiene según el Anexo C.
• Facturación electrónica (D.3): podés autorizar a Korvo a emitir por vos con tu propio certificado, cuya clave Korvo guarda cifrada y usa solo para pedir el CAE de tus comprobantes, o por delegación cuando Korvo la ofrezca.

Si seguís usando Korvo desde el 26 de octubre de 2026, aceptás esta versión. Si no estás de acuerdo, podés dar de baja tu plan sin costo antes de esa fecha.

Puntos clave

• Korvo es un software para que tu comercio opere un programa de fidelización. Vos definís el programa y respondés ante tus clientes por él.
• Es gratis hasta que tu club tenga 25 clientes fidelizados. Después, para seguir sumando clientes y puntos, necesitás un plan pago.
• El precio de una suscripción vigente no cambia sin tu aceptación. Podés dar de baja tu plan cuando quieras, sin costo.
• Los datos de tus clientes son para tu programa en Korvo: no los podés usar para otra cosa.
• Si usás la caja, el stock y las demás funciones de gestión, Korvo es tu herramienta: tus precios, tus registros y tus obligaciones fiscales siguen siendo tuyos (Anexo C).
• Si cobrás con Mercado Pago desde Korvo, el dinero va directo a tu cuenta. Korvo no toca fondos.

1. Partes y aceptación

1.1. Estas Condiciones son un contrato entre Valentino Dentesano (nombre de fantasía "Korvo"), CUIT 20-46495168-8, con domicilio en Gaboto 539, Rosario, Santa Fe, Argentina ("Korvo"), y la persona humana o jurídica que registra una marca en el panel de Korvo (el "Comercio").

1.2. Quien acepta en nombre del Comercio declara que tiene facultades para hacerlo. El Comercio contrata Korvo para su actividad comercial y no como destinatario final.

1.3. Se aceptan al crear la marca. Guardamos la versión vigente y la fecha. El Anexo B se acepta aparte, marcando una casilla antes de conectar Mercado Pago. Las versiones nuevas rigen según la sección 14.

1.4. Forman parte de estas Condiciones la Política de Privacidad, el Anexo A, el Anexo C si usás las funciones de gestión, el Anexo B si usás Cobros y el Anexo D si usás la facturación electrónica desde Korvo.

1.5. Cesión. Korvo puede ceder este contrato a una sociedad que continúe prestando el servicio. Te avisamos con al menos 30 días de anticipación y, si no estás de acuerdo, podés terminarlo sin costo antes de la cesión.

2. El servicio

2.1. Korvo provee: el panel web para administrar marcas, sucursales, personal, premios, niveles, promociones, eventos y campañas; el escáner de caja; la app para que tus clientes sumen y canjeen puntos; y, opcionalmente, las funciones de gestión (caja, ventas, stock, compras, costos e importación de catálogo, Anexo C), Cobros con Mercado Pago (Anexo B) y, cuando esté disponible, la facturación electrónica (Anexo D).

2.2. Activación. Al terminar el alta, tu marca queda operativa en modo cerrado: podés usar Korvo con tus clientes, pero tu marca no aparece en la sección Explorar de la app.

2.3. Listado. Para aparecer en Explorar, en el mapa y en las secciones de descubrimiento, pedís la revisión desde el panel. Korvo revisa que la información sea veraz y completa, que las imágenes sean adecuadas y que la actividad sea lícita. Podemos rechazar el pedido indicando el motivo; eso no afecta tu operación y podés volver a pedirlo.

2.4. Visibilidad. El orden y la presencia de las marcas en las secciones de descubrimiento los decide Korvo según criterios como cercanía, actividad, completitud del perfil y plan contratado. Ningún plan garantiza una posición determinada.

2.5. Evolución del servicio. Korvo puede mejorar, cambiar o dejar de ofrecer funciones. Si eliminamos una función incluida en tu plan pago, te avisamos con 30 días de anticipación y podés dar de baja el plan sin costo.

3. Tu cuenta, tu marca y tu personal

3.1. Los datos que cargues tienen que ser verdaderos y estar actualizados.

3.2. Personal. Podés invitar personal con los roles de manager (una o varias sucursales) o cajero (una sucursal). La invitación es un link: quien lo tenga puede aceptarlo hasta que se use, venza o lo revoques. Compartilo solo con la persona invitada y revocá los accesos cuando alguien deja de trabajar con vos.

3.3. El Comercio responde por los actos de su personal en Korvo: escaneos, ajustes de puntos, canjes, cobros y todo lo que haga con los datos de los clientes.

3.4. Clubes. Podés agrupar varias marcas propias en un club para que sus clientes compartan los puntos. Un club solo agrupa marcas del mismo dueño. Al unir clubes, los saldos se convierten al valor de punto del club que queda, para que conserven su poder de canje. Si sacás una marca de un club, sus clientes dejan de usar en ella los puntos del club. En los dos casos, avisá a tus clientes con al menos 30 días de anticipación.

3.5. Si eliminás tu cuenta personal, eso no cancela tu suscripción en Mercado Pago: cancelala antes (sección 5.6).

3.6. Quién te ofrece Korvo. Las personas o empresas que te recomiendan Korvo, te lo venden o te ayudan a configurarlo no representan a Korvo ni pueden obligarlo, salvo autorización escrita de Korvo.

4. Tu programa y tus obligaciones frente a tus clientes

4.1. Vos definís tu programa: tasa de puntos, premios, precio en puntos de cada premio, niveles y beneficios, promociones y eventos. El motor de Korvo te sugiere el costo en puntos de cada premio y te avisa si un premio es muy generoso, pero la decisión es tuya. Korvo no cambia los premios que ya cotizaste sin tu acción.

4.2. Cumplimiento. Tenés que entregar los premios canjeados y respetar las promociones, beneficios y eventos tal como los publicaste, con sus fechas, condiciones y stock. Lo que publicás en Korvo es una oferta tuya a tus clientes.

4.3. Cambios. Podés cambiar tu programa hacia adelante. No podés quitar puntos ya acreditados a tus clientes salvo para corregir errores, devoluciones o fraudes. Si un cambio perjudica a tus clientes (por ejemplo, subir el costo en puntos de un premio, quitar un premio, bajar la tasa de puntos o los beneficios de un nivel, o introducir un vencimiento de puntos), tenés que anunciarlo con al menos 30 días de anticipación, en tu local y por los medios que tengas en Korvo, y aplicarlo recién cuando se cumpla ese plazo.

4.4. Ajustes de puntos. Solo podés ajustar puntos por motivos legítimos (errores, devoluciones, fraudes, compensaciones) y respondés por los ajustes que haga tu personal.

4.5. Legalidad del programa. Sos responsable de que tu programa cumpla la ley. En particular:

• no podés ofrecer premios sujetos al azar ni sorteos condicionados a una compra (DNU 274/2019, art. 14);
• los premios o promociones con productos restringidos a mayores de 18 años (como bebidas alcohólicas) son solo para mayores de 18: sos responsable de no entregarlos a menores y de pedir un documento que acredite la edad antes de entregarlos. Korvo no verifica la edad de los clientes;
• tus promociones tienen que informar sus condiciones de forma clara y veraz.

4.6. Reclamos de clientes. Los reclamos sobre tus productos, premios, promociones y atención los respondés vos. Korvo puede ayudarte a canalizarlos.

4.7. Teléfono en caja. Solo cargues el teléfono de un cliente presente que acepte recibir por WhatsApp o SMS el link para reclamar sus puntos.

4.8. Informar a tus clientes. Tenés que informar en tu local que usás Korvo para tu programa. Si usás Cobros, también lo que indica el Anexo B.

5. Planes, precios y pagos

5.1. Etapa gratuita. Korvo es gratis hasta que tu club alcance 25 clientes fidelizados. Un cliente fidelizado es una persona que canjeó al menos un premio con puntos (el regalo de bienvenida no cuenta). El contador es acumulativo y no se reinicia. No es una prueba por tiempo: no vence. En la etapa gratuita tenés el sistema de puntos, premios y niveles, promociones, eventos y Cobros. Las campañas por notificación son del plan Pro.

5.2. Al llegar a 25. Te avisamos en el panel y tenés un período de gracia de 7 días, por única vez, para contratar un plan. Si no lo contratás:

• no vas a poder sumar puntos, escanear, ajustar puntos ni crear premios, promociones o eventos;
• tu marca sale de las secciones de descubrimiento de la app;
• tu panel queda en modo lectura;
• tus clientes conservan su tarjeta y pueden seguir canjeando los puntos que ya tienen. Tenés que respetar esos canjes.

5.3. Planes y precio. Hay dos planes, Base y Pro, con pago mensual, trimestral (5% de descuento) o semestral (12% de descuento). Cada marca paga el valor base de su plan, que incluye su primera sucursal. Tu cuenta incluye 3 sucursales activas en total entre todas tus marcas, contadas por orden de creación; cada sucursal activa que supere esas 3 suma un valor mensual por sucursal a la marca a la que pertenece. La primera sucursal de cada marca nunca suma ese valor. Cuentan las sucursales activas, incluidas las de marcas en modo cerrado. Si tu club tiene varias marcas, pagás una sola suscripción por la suma de todas. Los valores vigentes y qué incluye cada plan están en korvo.com.ar y en el panel, y se informan antes de contratar.

5.4. El precio de tu suscripción no cambia. Mientras tu suscripción esté vigente, el monto se mantiene. Podemos cambiar los precios para contrataciones nuevas y cambios de plan con 30 días de aviso. Si cambia la cantidad de sucursales activas de tu cuenta, te avisamos en el panel; el monto nuevo se aplica cuando aceptás una suscripción nueva en Mercado Pago.

5.5. Pago. Los planes se cobran por adelantado, con débito automático de Mercado Pago. Cargás tu medio de pago en Mercado Pago; Korvo no ve ni guarda tus datos de tarjeta. Si un cobro es rechazado, Mercado Pago lo reintenta. Mientras tanto podemos limitar el panel hasta que se regularice; si el período vence sin pago, se aplica lo del punto 5.2.

5.6. Baja del plan. Podés dar de baja tu plan cancelando la suscripción a Korvo desde tu cuenta de Mercado Pago o escribiendo a support@korvo.com.ar. La baja desde Mercado Pago tiene efecto inmediato.

5.7. Cambio de plan. Al cambiar de plan o de ciclo se crea una suscripción nueva, que aceptás en Mercado Pago. Durante 7 días conservás lo que ya tenías pago. El período nuevo empieza de cero y no hay prorrateo del anterior.

5.8. Reembolsos. No reembolsamos períodos ya iniciados.

5.9. Facturación. Korvo emite el comprobante fiscal de cada pago de un plan, según su condición ante ARCA. Korvo no cobra planes mientras no esté habilitado para facturarlos: hasta entonces, los planes se otorgan como cortesía o bonificación (5.10). Los precios publicados son finales.

5.10. Bonificaciones. Korvo puede otorgar bonificaciones o planes de cortesía a su criterio. No generan derechos para otros comercios.

5.11. Condiciones particulares. Si contrataste Korvo con condiciones particulares acordadas por escrito y firmadas por Korvo, esas condiciones prevalecen sobre esta sección.

6. Comunicaciones a tus clientes

6.1. Con el plan que corresponda, podés enviar campañas por notificación a tus clientes. Sos responsable de su contenido, que tiene que ser veraz y lícito.

6.2. Tus clientes reciben promociones solo si lo aceptaron, y pueden silenciar tu marca. A las campañas, Korvo les aplica límites de plataforma que no se pueden desactivar: frecuencia máxima por cliente, horario permitido (de 9 a 22) y cupo mensual por marca. Korvo puede extender esos límites a los avisos automáticos de nuevas promociones y eventos.

6.3. Podemos no enviar o retirar contenido que infrinja estas Condiciones o la ley.

6.4. Los mensajes de WhatsApp, SMS y email que envía Korvo a tus clientes son del servicio (verificación, reclamo de puntos, avisos de puntos) y no incluyen promociones.

7. Datos de tus clientes

7.1. Tus clientes tienen una cuenta Korvo propia, de la que Korvo es responsable. Cuando se suman a tu programa, ves en el panel su nombre, foto, código de cliente, puntos, nivel, visitas, compras registradas en tu comercio, canjes, promociones usadas y asistencia a tus eventos. Su email lo ven solo el dueño y los managers, no los cajeros. No ves su teléfono, su actividad en otros comercios ni sus datos de Mercado Pago.

7.2. Podés usar esos datos solo para operar tu programa dentro de Korvo. No podés:

• copiarlos, exportarlos o extraerlos en forma automatizada;
• usarlos para contactar a tus clientes por fuera de Korvo, salvo que te los hayan dado directamente y con su consentimiento;
• cederlos o venderlos;
• cargar datos sensibles (salud, religión, etc.) en campos de texto libre.

7.3. El Anexo A regula cómo Korvo trata los datos de tu programa por tu cuenta.

8. Contenido y marca

8.1. Conservás los derechos sobre el contenido que cargás (logos, fotos, flyers, descripciones). Declarás que tenés derecho a usarlo.

8.2. Nos das una licencia gratuita y no exclusiva para alojar, mostrar y adaptar ese contenido (por ejemplo, recortar o redimensionar imágenes) con el fin de prestar el servicio.

8.3. Difusión. Mientras tu marca esté activa, nos autorizás a mostrar su nombre y su logo en el sitio de Korvo, redes y presentaciones para indicar que usás la plataforma, incluso si tomamos el logo de tus canales públicos. No incluye respaldos ni afirmaciones que no hayas hecho. Podés revocarla cuando quieras escribiendo a support@korvo.com.ar, y la retiramos de la próxima publicación. Se extingue con la baja.

8.4. El software, la marca Korvo y el diseño del servicio son de Korvo.

9. Uso permitido

No podés usar Korvo para:

• actividades ilegales o fraudulentas, o registrar transacciones, puntos o canjes ficticios;
• vender puntos o permitir que se canjeen por dinero;
• sorteos o premios por azar condicionados a compras;
• acceder a cuentas o datos ajenos, extraer datos en forma automatizada, sobrecargar el servicio, o descompilar o modificar el software;
• revender o sublicenciar el servicio sin autorización escrita.

10. Suspensión y terminación

10.1. Baja por tu parte. Podés dar de baja tu plan (5.6) y pedir la baja de tu marca en cualquier momento. Te pedimos que avises a tus clientes con al menos 15 días y respetes los canjes hasta la baja.

10.2. Suspensión por nuestra parte. Podemos suspender una marca, total o parcialmente, si:

• incumplís estas Condiciones o la ley;
• detectamos fraude o un riesgo para tus clientes, para otros comercios o para el servicio;
• no respetás los canjes o promociones publicados;
• lo ordena una autoridad o lo exige Mercado Pago respecto de Cobros.

Salvo urgencia, te avisamos antes indicando el motivo y te damos 5 días hábiles para responder o corregirlo. Una suspensión detiene la operación de la marca. Si fue un error, la revertimos.

10.3. Terminación sin causa. Podemos terminar este contrato sin causa con 60 días de aviso. Te devolvemos la parte proporcional de lo pagado por un período no prestado.

10.4. Efectos. Al terminar, deja de funcionar tu panel. Durante 30 días podés pedirnos una copia de la información de tu programa y de tus registros de gestión (ventas, stock, compras y proveedores) en un formato de uso común. El destino de los datos se rige por el Anexo A.

11. Disponibilidad

11.1. Prestamos el servicio con la diligencia de un proveedor de software profesional: lo monitoreamos, hacemos copias de seguridad periódicas y corregimos en un plazo razonable las fallas que dependen de Korvo. No garantizamos un porcentaje de disponibilidad ni un tiempo de respuesta, y no ofrecemos un acuerdo de nivel de servicio salvo que lo firmemos por escrito.

11.2. Cuando sea posible, hacemos los mantenimientos programados fuera del horario de mayor uso y los avisamos antes.

11.3. Fuerza mayor. No respondemos por incumplimientos causados por hechos fuera de nuestro control razonable: fallas de proveedores de infraestructura, de conectividad o de energía; fallas de Mercado Pago, de ARCA, de proveedores de facturación o de las tiendas de aplicaciones; actos de autoridad; o ataques informáticos que no se podían evitar con medidas razonables.

12. Responsabilidad

12.1. Korvo no responde por lucro cesante ni por daños indirectos. Tampoco responde por tu programa, tus productos, tus premios, tus promociones, los actos de tu personal, los precios y costos que confirmes, ni por las multas, recargos o clausuras que te apliquen por tus obligaciones fiscales o comerciales.

12.2. La responsabilidad total de Korvo frente al Comercio se limita al mayor de estos dos montos: lo que el Comercio pagó a Korvo en los 12 meses anteriores al hecho, o el precio de lista de un mes del plan Base mensual vigente a esa fecha.

12.3. Estos límites no se aplican a los daños causados por dolo o culpa grave de Korvo, ni al incumplimiento de sus obligaciones de confidencialidad y protección de datos personales.

12.4. Indemnidad. El Comercio mantendrá indemne a Korvo frente a reclamos de terceros (incluidos sus clientes y autoridades) originados en su programa, sus productos, premios, promociones, contenido, campañas, en los actos de su personal o en el incumplimiento de estas Condiciones.

13. Confidencialidad

Los datos económicos de tu programa (ticket promedio, margen, métricas) son confidenciales. Korvo puede usarlos en forma agregada y disociada para mejorar el servicio (por ejemplo, para calibrar el motor de premios), sin identificar a tu comercio.

14. Cambios en estas Condiciones

Si las modificamos, te avisamos por email con al menos 30 días de anticipación, con un resumen de los cambios y la fecha en que entran en vigencia. Si seguís usando Korvo desde esa fecha, aceptás la nueva versión. Si no estás de acuerdo, podés dar de baja tu plan sin costo antes de que entre en vigencia. Los cambios no modifican el precio de una suscripción vigente. Si nos pedís una versión anterior, te la enviamos.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones se rigen por las leyes de la República Argentina. Las partes se someten a los tribunales ordinarios de la ciudad de Rosario, provincia de Santa Fe. Si el Comercio tiene domicilio en Uruguay, se aplica esta cláusula en la medida en que la ley uruguaya lo admita.

16. Contacto

support@korvo.com.ar · Valentino Dentesano (Korvo), CUIT 20-46495168-8, Gaboto 539, Rosario, Santa Fe, Argentina.

Anexo A: Tratamiento de datos por cuenta del Comercio

A.1. Roles. Respecto de los datos de su programa (la tarjeta de cada cliente en su marca, visitas, puntos, compras registradas, canjes, promociones usadas, asistencia a eventos, campañas y datos de sus Cobros) y de los datos personales de sus registros de gestión (clientes identificados en sus ventas y proveedores personas humanas, con su nombre y CUIT), el Comercio es responsable y Korvo actúa como encargado del tratamiento (art. 25, Ley 25.326; art. 30, Ley 18.331). Korvo es responsable de la cuenta Korvo de cada usuario y de las funciones de plataforma descriptas en la Política de Privacidad.

A.2. Instrucciones. Korvo trata esos datos solo para prestar el servicio descripto en estas Condiciones y en la Política de Privacidad. Estas Condiciones y la configuración que hagas en el panel son tus instrucciones. Korvo no los usa para otro fin ni los cede, salvo obligación legal.

A.3. Confidencialidad y seguridad. Las personas de Korvo con acceso están obligadas a confidencialidad. Korvo aplica medidas técnicas y organizativas razonables: cifrado en tránsito, control de acceso por usuario en la base de datos, cifrado de credenciales, registro de las acciones de administración y copias de seguridad.

A.4. Subencargados. El Comercio autoriza a Korvo a usar los proveedores listados en la sección 6 de la Política de Privacidad, incluidos los que están en Brasil y Estados Unidos. Korvo avisa por email con 15 días de anticipación si agrega o cambia un proveedor que trate datos del programa o de la gestión del Comercio; si el Comercio no está de acuerdo, puede terminar el contrato sin costo.

A.5. Derechos de los titulares. Si Korvo recibe un pedido sobre datos del programa del Comercio, se lo reenvía dentro de los 2 días hábiles y lo asiste para responderlo. Los pedidos sobre la cuenta Korvo los responde Korvo.

A.6. Incidentes. Korvo avisa al Comercio sin demora, y a más tardar dentro de las 72 horas de conocer un incidente que afecte los datos de su programa, con la información disponible para evaluarlo.

A.7. Fin del contrato. Al terminar, Korvo deja de tratar los datos del programa por cuenta del Comercio. Dentro de los 90 días los elimina o disocia, salvo: (a) la información que forma parte de la cuenta de cada usuario (su historial de movimientos), que Korvo conserva como responsable; (b) lo que una ley obligue a conservar; y (c) lo que el Comercio autorice a conservar, por hasta 2 años.

A.8. Información. Korvo le da al Comercio, a su pedido, la información razonable para verificar el cumplimiento de este Anexo.

Anexo B: Cobros con Mercado Pago

B.1. Qué es. Cobros te permite cobrar desde Korvo con Mercado Pago, con un QR que se paga desde Mercado Pago o desde la app de cualquier banco o billetera, o con una terminal Point vinculada a tu cuenta, y acreditar puntos a tus clientes sobre esos pagos. En una misma venta podés combinarlos con otros medios que registra tu personal (B.17).

B.2. Korvo no es proveedor de servicios de pago. Korvo es un proveedor de software. No es entidad financiera ni proveedor de servicios de pago registrado ante el BCRA, no ofrece cuentas de pago y no recibe, retiene ni transfiere fondos. Los cobros los procesa Mercado Pago y se acreditan directamente en tu cuenta de Mercado Pago. Frente a tu cliente, el vendedor sos vos. Tu relación con Mercado Pago (comisiones, plazos de acreditación, retenciones, límites y contracargos) se rige por los términos que aceptaste con Mercado Pago. Lo mismo vale para cualquier procesador que Korvo sume en el futuro (B.18).

B.3. Autorización y alcance. Al conectar tu cuenta, autorizás a Korvo, a través de la aplicación "Korvo Cobros" de Mercado Pago, a:

• leer la identificación, el alias y el CVU de tu cuenta;
• crear y consultar sucursales y la caja "Korvo";
• listar las terminales Point de tu cuenta y configurarlas para operar integradas con Korvo;
• crear, consultar y cancelar órdenes de cobro con QR y en esas terminales, y consultar sus pagos y devoluciones;
• pedir a Mercado Pago la devolución total o parcial de un pago cuando vos o tu personal la indican desde Korvo;
• mientras la caja espera una transferencia, consultar los pagos recibidos en tu cuenta en la última hora, solo para reconocerla.

Korvo no transfiere dinero entre cuentas, no consulta tus saldos y no usa tus movimientos para ningún otro fin.

B.4. Quién puede conectar. Solo el dueño de la marca. La cuenta de Mercado Pago tiene que ser del Comercio o estar autorizada por él. Una misma cuenta puede usarse en varias marcas del mismo dueño.

B.5. Credenciales. Korvo guarda los tokens de acceso cifrados, solo los usa desde sus servidores, no los muestra ni los registra en logs, y los renueva automáticamente.

B.6. Desconexión. "Desconectar" en Korvo borra los tokens de Korvo, pero no revoca la autorización en Mercado Pago. Para revocarla, quitá la aplicación "Korvo Cobros" desde tu cuenta de Mercado Pago. Si la revocás, Korvo deja de operar tus cobros.

B.7. Comisión de Korvo. "Cobrar y sumar" no tiene comisión de Korvo. Los cobros que hacés desde la caja de las funciones de gestión sí la tienen, según el Anexo C (C.11). Esa comisión es un cargo propio de Korvo, no de Mercado Pago: Mercado Pago la separa del cobro y la acredita a Korvo en el mismo momento, así que Korvo nunca recibe ni retiene tu dinero. Las comisiones de Mercado Pago siguen siendo las de tu cuenta. No podés trasladar cargos por aceptar pagos a tus clientes.

B.8. Devoluciones, contracargos y disputas. Las devoluciones las decidís vos o tu personal. Si la indicás desde Korvo, Korvo se la pide a Mercado Pago y Mercado Pago la debita de tu cuenta; si la hacés directamente en Mercado Pago, Korvo la toma cuando Mercado Pago la informa. Los contracargos y disputas los gestionás vos en Mercado Pago; Korvo no interviene ni responde por ellos. En pagos con QR, Mercado Pago no protege al vendedor frente a contracargos. Cuando Mercado Pago informa una devolución, Korvo descuenta los puntos en proporción al monto devuelto, hasta el saldo del cliente; si el cliente ya los canjeó, la diferencia la absorbe el Comercio. Los contracargos no revierten puntos automáticamente: podés ajustarlos desde el panel.

B.9. Acreditación de puntos. Los puntos dependen de que Mercado Pago confirme el pago. Si no llega la confirmación, el monto pagado no coincide o la conexión fue revocada, el cobro puede quedar sin puntos. En esos casos podés asignar el cobro a un cliente dentro de las 72 horas, o ajustar puntos después.

B.10. Tu personal. Respondés por lo que hace tu personal con Cobros: montos, cancelaciones, devoluciones, reapertura de QR de reclamo, asignación de cobros a clientes y confirmación manual de transferencias.

B.11. Datos de quienes te pagan. Respecto de los datos que Mercado Pago informa sobre cada pago, tu comercio es responsable y Korvo actúa como tu encargado (cláusula 6.1 de los Términos para Desarrolladores de Mercado Pago). Instruís a Korvo a usarlos para:

• (a) acreditar puntos a tus clientes;
• (b) reconocer si el pagador tiene una cuenta Korvo con el mismo email confirmado;
• (c) asociar el identificador de la cuenta de Mercado Pago del pagador a su cuenta Korvo (Vínculo con Mercado Pago). Sabés que ese vínculo lo usa Korvo como responsable, informado al usuario en la Política de Privacidad y con opción de desvincularlo desde la app, para sumar puntos en todos los comercios que cobran desde Korvo;
• (d) enviar un único email por cobro al pagador sin cuenta Korvo para que reclame sus puntos, identificando a tu comercio y con opción de baja.

En los pagos con terminal Point, Mercado Pago no nos informa datos del pagador: solo la marca, el tipo y los últimos 4 dígitos de la tarjeta, que Korvo guarda con la venta y tu personal ve en la caja. Korvo no guarda el email del pagador (salvo una huella cifrada si pide no recibir más emails), ni su DNI, ni su nombre en Mercado Pago, ni el número completo de su tarjeta. Si un procesador informa el CUIT o CUIL del pagador, Korvo lo guarda cifrado y lo trata según la sección 9 de la Política de Privacidad; tu personal puede verlo en esa venta. Te comprometés a informar en tu local, con el cartel que te proveemos, que los pagos con Mercado Pago pueden sumar puntos en Korvo y que el pagador sin cuenta Korvo puede recibir un único email de Korvo por compra para reclamarlos. Mercado Pago limita el uso de los datos del pagador a lo necesario para el cobro; cualquier otro uso que hagas por tu cuenta es tu responsabilidad.

B.12. Plan. Cobros está incluido en la etapa gratuita y luego en el plan Pro. Si tu marca pierde el plan, no podés crear nuevos cobros.

B.13. Obligaciones fiscales. Emitir los comprobantes de tus ventas y cumplir tu régimen fiscal te corresponde a vos, también en los cobros con Point y por transferencia. Si usás la facturación electrónica desde Korvo, rige además el Anexo D.

B.14. Términos de Mercado Pago. Tanto vos como Korvo tienen que cumplir los términos de Mercado Pago. Si Mercado Pago suspende la aplicación "Korvo Cobros" o cambia su servicio, Korvo puede suspender Cobros sin responsabilidad, avisándote cuanto antes.

B.15. Incidentes. Si un incidente de seguridad afecta datos obtenidos de Mercado Pago, Korvo lo avisa a Mercado Pago dentro de las 24 horas y coordina con Mercado Pago las comunicaciones, sin perjuicio de los avisos que exija la ley.

B.16. Conservación. Los cobros no pagados y los avisos técnicos de Mercado Pago se eliminan a los 30 días. Los cobros pagados se conservan como parte del registro de tu programa (Anexo A). Al desconectar, los tokens se borran en el acto; el identificador, apodo y email de tu cuenta de Mercado Pago se conservan como registro de la conexión hasta que pidas su eliminación a support@korvo.com.ar.

B.17. Medios que registra tu personal. El efectivo, las transferencias confirmadas a mano y los pagos con terminales no integradas los registra tu personal en la caja. Korvo no verifica esos pagos: los puntos que se acreditan sobre ellos y las diferencias de caja son responsabilidad tuya.

B.18. Otros procesadores. Si Korvo suma otro procesador de pagos, sus condiciones se agregan a este Anexo y las aceptás antes de conectarlo. Cualquiera sea el procesador, Korvo no recibe, retiene ni transfiere los fondos de tus ventas.

Anexo C: Funciones de gestión

C.1. Qué incluye. Si las usás, Korvo te da: caja con sesiones y arqueo; ventas, devoluciones y cuenta abierta; catálogo y precios por sucursal; stock, recetas y compras; proveedores, listas de precios y costo de reposición; sugerencias de precio; importación de catálogo y de listas; y cobro en efectivo sin conexión.

C.2. Qué es y qué no es. Korvo es una herramienta para registrar y gestionar tu operación. No es tu sistema contable, no es un controlador fiscal y no reemplaza los registros que te exige la ley. Los precios, descuentos, costos, impuestos y existencias que cargás o confirmás son tuyos.

C.3. Tus registros. Tenés que conservar, fuera de Korvo, los comprobantes fiscales, los arqueos y los registros que te exijan las normas fiscales y comerciales, por los plazos que fijen. Te recomendamos descargar o guardar tus reportes periódicamente. Korvo te da una copia a pedido (10.4).

C.4. Precios, costos y sugerencias. Las alertas de venta por debajo del costo, el cálculo de "costo más porcentaje", la conversión de precios de proveedores en otra moneda y las propuestas de precios son sugerencias calculadas con los datos que cargás o importás. Nada cambia sin tu confirmación. Revisalas antes de confirmar: Korvo no responde por los precios y costos que confirmes.

C.5. Stock. El stock es un registro de movimientos. Puede quedar negativo y nunca bloquea una venta. Los conteos físicos y los ajustes son tuyos.

C.6. Inteligencia artificial. La importación de archivos y el alta guiada pueden usar inteligencia artificial (Korvito). Los archivos que subís (planillas, PDF, fotos o comprobantes recibidos) se envían a Anthropic para interpretarlos, sin el nombre del archivo ni la identidad de tu marca o tu usuario, y Korvo no guarda el archivo. La interpretación puede tener errores (por ejemplo, confundir un precio por jornada con uno por unidad, o un precio con IVA con uno sin IVA). Nada se guarda en tu catálogo sin tu revisión. Si no querés usarla, la importación manual no envía nada a terceros.

C.7. Sin conexión. Sin internet, la caja solo registra ventas en efectivo: quedan en una cola en el dispositivo y se sincronizan cuando vuelve la conexión. Los cobros con QR, Point y otros procesadores no funcionan sin conexión. Si el dispositivo se pierde, se borra o se reinstala antes de sincronizar, esas ventas se pierden: no borres los datos del navegador ni de la app mientras la caja muestre ventas pendientes.

C.8. Equipos de terceros. Las terminales Point, impresoras, lectores, tablets y computadoras son de sus fabricantes o proveedores. Korvo no responde por sus fallas ni garantiza la compatibilidad con equipos que no indique como compatibles.

C.9. Plan alternativo. Rige la sección 11. Tené siempre una forma alternativa de cobrar y registrar ventas (por ejemplo, la app de Mercado Pago, tu terminal o un registro en papel) para cuando Korvo o internet no estén disponibles.

C.10. Copias de seguridad y pérdida de datos. Hacemos copias de seguridad de la base al menos una vez por día y las conservamos hasta 30 días. Si hay que restaurar, recuperamos la información hasta la última copia disponible: lo registrado después puede perderse. En ese caso nuestra obligación es restaurar desde la última copia y ayudarte a reconstruir lo posible con tus registros, sin perjuicio de la sección 12.3.

C.11. Precio. Las funciones de gestión no tienen abono: se usan con cualquier plan, el gratuito incluido. Korvo cobra una comisión por cada cobro con QR que hagas desde la caja, descontada en el propio cobro. El efectivo, las transferencias, los cobros con la terminal Point y los medios que registra tu personal no pagan comisión.

a. Porcentaje. Depende del rubro principal de tu marca y lo ves antes de activar la caja. Lo aceptás de forma expresa al activarla; guardamos el porcentaje, la fecha, quién lo aceptó y la versión de estas Condiciones. Korvo puede acordar con vos un porcentaje distinto.

b. Cambios. Si el porcentaje baja, se aplica desde el próximo cobro. Si sube, seguimos cobrando el que aceptaste hasta que aceptes el nuevo.

c. Point. Mientras Mercado Pago no permita descontar la comisión en los cobros con Point, esos cobros no la pagan. Korvo no la factura aparte.

d. Devoluciones. Si devolvés un cobro, lo que pase con la comisión lo define Mercado Pago al procesar la devolución.

e. Desactivación. Podés desactivar la caja desde Mi negocio cuando no haya ningún turno abierto. Al desactivarla se ocultan la caja, el catálogo y las compras y deja de cobrarse la comisión. Tus datos se conservan y vuelven si la activás de nuevo.

C.12. Tu personal. Respondés por lo que hace tu personal en la caja y en la gestión: ventas, anulaciones, devoluciones, aperturas y cierres de caja, arqueos, ajustes de stock y cambios de precios.

Anexo D: Facturación electrónica

Se aplica cuando Korvo ofrezca la facturación electrónica y la actives.

D.1. Qué es. Korvo envía a ARCA, por tu cuenta y orden, los datos de los comprobantes de tus ventas para obtener su CAE, directamente o a través de un proveedor de servicios de facturación que Korvo elija.

D.2. Sos el obligado fiscal. El emisor de cada comprobante sos vos. Tu condición frente al IVA, tus puntos de venta, el tipo de comprobante, las alícuotas, los datos del receptor y el monto son tu responsabilidad; Korvo los toma de lo que configurás y de lo que registra tu personal.

D.3. Autorización. Para activarla, das de alta en ARCA un punto de venta exclusivo para Korvo y autorizás a Korvo a emitir por vos de una de estas formas:

a. Con tu certificado. Korvo genera en su servidor la clave y la solicitud de certificado de tu razón social. Vos tramitás el certificado en ARCA con esa solicitud, lo subís a Korvo y lo asociás al servicio de facturación electrónica. La clave privada queda guardada cifrada en Korvo, nunca se te muestra ni se comparte, y se usa solo para pedir el CAE de tus comprobantes. Si borrás la razón social o reemplazás el certificado, Korvo elimina la clave anterior.

b. Por delegación, cuando Korvo la ofrezca: delegás el servicio de facturación electrónica en el representante que Korvo te indique.

En los dos casos podés revocar la autorización en ARCA cuando quieras, desvinculando el certificado o la delegación. Desde ese momento Korvo deja de emitir por vos.

D.4. Verificá cada comprobante. Un comprobante es válido solo con CAE. La caja te muestra si se obtuvo. Si no se obtuvo, no lo entregues como factura. Revisá periódicamente en ARCA que tus comprobantes estén autorizados.

D.5. Contingencia. Tenés que tener un procedimiento alternativo para facturar (por ejemplo, el CAEA cuando corresponda, Comprobantes en línea o el Facturador de ARCA, un controlador fiscal o el talonario de contingencia que la norma permita) y usarlo cuando Korvo, el proveedor de facturación o ARCA no respondan. Korvo puede reintentar los comprobantes pendientes, pero no garantiza que se autoricen a tiempo.

D.6. Fallas de terceros y normas. Korvo no responde por caídas, demoras o rechazos de ARCA o del proveedor de facturación, ni por cambios de normas que no se puedan implementar en un plazo razonable. Tampoco por multas, clausuras, intereses o recargos que te apliquen, salvo lo previsto en la sección 12.3.

D.7. Tope. La responsabilidad de Korvo por la facturación electrónica está dentro del tope de la sección 12.2: no se suma a él.

D.8. Conservación. Korvo guarda los comprobantes emitidos mientras dure el contrato y te permite descargarlos. Conservarlos por el plazo legal es tu obligación.

D.9. Precio. Si la facturación electrónica tiene costo, te lo informamos antes de activarla.

D.10. Aceptación. Este Anexo se acepta aparte, al activar la facturación electrónica.