Términos y Condiciones de Uso de Korvo para Usuarios

Puntos clave

• Korvo es la app donde sumás y canjeás puntos en los comercios adheridos. Usarla es gratis.
• Cada comercio arma su programa y es quien te entrega los premios. Korvo provee la tecnología.
• Los puntos no son dinero: no se compran, no se venden, no se transfieren a otras personas y no se cambian por dinero.
• Hoy los puntos que ya sumaste no vencen. Los links para reclamar puntos vencen a las 72 horas.
• Podés eliminar tu cuenta cuando quieras desde la app.
• Si sos consumidor, estos términos no limitan los derechos que te da la ley de defensa del consumidor.

1. Quiénes somos

Korvo es un servicio prestado por Valentino Dentesano (nombre de fantasía "Korvo"), CUIT 20-46495168-8, con domicilio en Gaboto 539, Rosario, provincia de Santa Fe, Argentina. Atención al usuario: support@korvo.com.ar.

2. Qué es Korvo y qué no es

2.1. Korvo es una plataforma que permite a comercios (en adelante, los "Comercios") ofrecer programas de fidelización, y a vos sumarte a esos programas desde la app Korvo (web, iOS y Android), sumar puntos, subir de nivel, ver promociones y eventos, y canjear premios.

2.2. Cada Comercio define su programa: cuántos puntos da cada compra, qué premios ofrece y cuántos puntos cuestan, qué niveles y beneficios tiene, qué promociones y eventos publica y en qué condiciones. El Comercio es quien vende sus productos y quien entrega los premios y beneficios. Korvo no vende esos productos, no es parte de tus compras y no garantiza la calidad, el stock ni la entrega de lo que ofrece cada Comercio.

2.3. Si tenés un problema con un premio, una promoción o una compra, reclamale al Comercio. También podés escribirnos a support@korvo.com.ar y te ayudamos a canalizar el reclamo, sin perjuicio de tus derechos frente a cada uno según la ley.

3. Tu cuenta

3.1. Edad. Para crear una cuenta tenés que tener al menos 16 años. Si tenés 16 o 17 años, declarás que usás Korvo con conocimiento de tus padres o responsables. Si detectamos una cuenta de un menor de 16 años, la eliminamos.

3.2. Alta. Podés registrarte con email y contraseña, o con tu cuenta de Google o de Apple. Los datos que nos des tienen que ser verdaderos. Una cuenta es personal: no la compartas ni uses la de otra persona.

3.3. Seguridad. Cuidá tu contraseña y el acceso a tu email y a tu teléfono. Tu código de cliente y los links y QR de reclamo o de canje funcionan como una llave: quien los tenga puede usarlos. Si creés que alguien usa tu cuenta, avisanos de inmediato.

3.4. Aceptación. Al crear tu cuenta, con email, Google o Apple, aceptás estos Términos y la Política de Privacidad. Guardamos la versión vigente y la fecha.

4. Puntos

4.1. Cómo se suman. Según lo que habilite cada Comercio, podés sumar puntos:

• mostrando tu código en la caja para que el personal lo escanee;
• dando tu número de teléfono en la caja, si lo vinculaste a tu cuenta; si no lo vinculaste, te enviamos un link por WhatsApp o SMS para reclamarlos;
• pagando con Mercado Pago cuando el Comercio cobra desde Korvo (sección 7).

4.2. Cuántos. Los puntos se calculan según las reglas que fija el Comercio (por ejemplo, un punto por cada cierto monto de compra), tu nivel en ese Comercio y las promociones vigentes al momento de la compra. Cuando reclamás puntos con un link o un QR, se aplica el nivel que tengas al momento de reclamar.

4.3. Reclamos de puntos. Los links y QR para reclamar puntos son de un solo uso y vencen a las 72 horas; el mensaje o la pantalla te indica el vencimiento. El primero que usa un link o un QR se queda con esos puntos: no los compartas. Si no reclamás a tiempo, se pierden los puntos de esa compra, no los que ya tenías.

4.4. Naturaleza de los puntos. Los puntos:

• son un beneficio del programa de cada Comercio y solo se usan dentro de ese programa;
• no son dinero ni tienen valor fuera del programa;
• no se pueden comprar, vender, transferir a otra persona ni cambiar por dinero;
• no generan intereses.

4.5. Vencimiento. Hoy los puntos que ya se te acreditaron no vencen. Si en el futuro un Comercio o Korvo introdujeran un vencimiento, se aplicará solo a puntos acreditados después de avisarte con al menos 30 días de anticipación.

4.6. Clubes. Algunos Comercios agrupan varias de sus marcas en un club. En ese caso tus puntos son del club y los podés usar en cualquiera de sus marcas. El nivel, las visitas y los beneficios de caja siguen siendo de cada marca. Un club siempre pertenece a un mismo dueño. Si dos clubes se unen, tu saldo se convierte al valor de punto del club que queda, para que conserve su poder de canje (las fracciones se redondean hacia abajo) y lo ves en tu historial. Si una marca sale de un club, tus puntos quedan en el club y dejan de usarse en esa marca. El Comercio tiene que avisarte de estos cambios con al menos 30 días de anticipación.

4.7. Correcciones. El Comercio (su dueño o el personal autorizado) y Korvo pueden corregir tu saldo cuando los puntos se acreditaron por error, cuando la compra se devolvió o anuló, o cuando se obtuvieron en infracción de estos Términos. Si una compra pagada con Mercado Pago se devuelve, se descuentan los puntos en proporción al monto devuelto, hasta tu saldo disponible. Podés ver cada movimiento en tu historial y reclamar si no estás de acuerdo.

4.8. Cambios en el programa. El Comercio puede cambiar las reglas de su programa hacia adelante. Si un cambio te perjudica (por ejemplo, sube el costo en puntos de un premio, quita un premio o baja la tasa de puntos o los beneficios de un nivel), el Comercio tiene que anunciarlo con al menos 30 días de anticipación y aplicarlo recién cuando se cumpla ese plazo. Los cambios no te quitan los puntos que ya tenés. Si un Comercio no lo cumple, avisanos a support@korvo.com.ar.

5. Canje de premios, beneficios, promociones y eventos

5.1. Canje. Para canjear un premio generás un código en la app y lo mostrás en la caja. El código dura 60 segundos: si vence, no perdés puntos y podés generar otro. Los puntos se descuentan cuando el personal confirma el canje.

5.2. Entrega. El premio lo entrega el Comercio en las condiciones publicadas en la app, y el Comercio responde por su entrega, su calidad y su legalidad. Korvo no vende ni entrega premios: si un Comercio no te entrega un premio, reclamale y avisanos a support@korvo.com.ar para que te ayudemos. El regalo de bienvenida, si el Comercio lo ofrece, se canjea una sola vez por persona.

5.3. Promociones y eventos. Cada promoción o evento tiene las condiciones, fechas y horarios que publica el Comercio. La asistencia a un evento se registra cuando consumís en él.

5.4. Productos para mayores de 18. Los premios o promociones que incluyan productos restringidos a mayores de 18 años (por ejemplo, bebidas alcohólicas) son solo para mayores de 18. El Comercio es responsable de no entregarlos a menores: te va a pedir un documento para entregarlos y puede negarse si no acreditás tu edad.

6. Qué pasa si un Comercio cambia su situación

6.1. Si el Comercio deja de estar visible en la sección Explorar, o deja de pagar su plan de Korvo, podés seguir viendo tu tarjeta y canjeando los puntos que ya sumaste mientras el Comercio siga operando con Korvo.

6.2. Si el Comercio cierra una sucursal, conservás tus puntos y los podés usar en sus otras sucursales.

6.3. Si el Comercio deja de usar Korvo o es suspendido, puede que ya no puedas sumar ni canjear puntos en él. Cuando sea razonablemente posible, te avisaremos. La obligación de respetar los premios y beneficios que ofreció es del Comercio.

7. Pagos con Mercado Pago

7.1. Algunos Comercios cobran desde Korvo con Mercado Pago, con un QR o con una terminal Point. Ese pago es entre vos, el Comercio y Mercado Pago: el dinero va directo al Comercio y Korvo no lo recibe ni lo administra. Korvo no es entidad financiera ni proveedor de servicios de pago. Los reclamos por el pago (devoluciones, cargos, desconocimientos) los resolvés con el Comercio o con Mercado Pago.

7.2. Si pagás con tu cuenta de Mercado Pago y tu email de Mercado Pago coincide con el de tu cuenta Korvo, los puntos se suman solos. Si no, podés reclamarlos con el QR que te muestra la caja o con el link que te enviemos, dentro de las 72 horas.

7.3. Vínculo con Mercado Pago. Podemos asociar tu cuenta de Mercado Pago a tu cuenta Korvo para que tus próximos pagos sumen solos en cualquier Comercio que cobre desde Korvo. Cómo se crea, qué datos usa y cómo desvincularlo está en la sección 9 de la Política de Privacidad.

7.4. Los puntos de un pago dependen de que Mercado Pago nos confirme ese pago. Si un pago no se confirma o el monto no coincide, los puntos no se acreditan: pedile al Comercio que lo revise.

8. Comunicaciones

8.1. Mensajes del servicio. Para que Korvo funcione te enviamos emails de verificación y de cuenta, códigos y links de reclamo por SMS o WhatsApp, y avisos de puntos por notificación. No incluyen promociones.

8.2. Promociones. Si activás las notificaciones, también vas a recibir las campañas de los Comercios que seguís y avisos de sus nuevas promociones y eventos. Las campañas las escribe cada Comercio. Podés desactivar las notificaciones o silenciar un Comercio desde la app, sin perder puntos ni beneficios.

8.3. Nunca te pedimos activar notificaciones o ubicación para darte puntos o premios.

9. Uso permitido

No podés:

• crear cuentas falsas o varias cuentas para obtener puntos o premios indebidos;
• reclamar puntos de compras que no hiciste, o usar links, QR o códigos de otra persona sin su permiso;
• vender, comprar o transferir puntos, premios o cuentas;
• acordar con personal de un Comercio para acreditar puntos indebidos;
• usar la app para actividades ilegales, molestar a otras personas o suplantar identidades;
• intentar acceder a cuentas o datos ajenos, extraer datos en forma automatizada, sobrecargar el servicio, o descompilar o modificar la app, salvo lo que la ley permita.

10. Suspensión y baja

10.1. Baja por tu parte. Podés eliminar tu cuenta en cualquier momento desde Perfil > Eliminar cuenta, o siguiendo los pasos de korvo.com.ar/eliminar-cuenta. Durante 15 días podés arrepentirte escribiéndonos; después la eliminación es definitiva y perdés tus puntos. Qué datos se borran y cuáles se conservan está en la Política de Privacidad.

10.2. Suspensión por nuestra parte. Podemos suspender o cerrar tu cuenta, o anular puntos, si incumplís estos Términos, si detectamos fraude o un riesgo para otros usuarios o Comercios, o si lo ordena una autoridad. Salvo urgencia, te avisamos antes indicando el motivo, y podés responder por email. Si la medida fue un error, la revertimos.

11. Disponibilidad y cambios del servicio

11.1. Trabajamos para que Korvo esté disponible todo el tiempo, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas o causas ajenas a nosotros.

11.2. Podemos mejorar o cambiar funciones de la app. Si un cambio afecta de forma relevante cómo sumás o usás tus puntos, te avisamos con anticipación.

11.3. Si decidimos dejar de prestar el servicio, te avisamos con al menos 30 días de anticipación para que puedas canjear tus puntos con los Comercios.

12. Propiedad intelectual

La app, la marca Korvo, el diseño y el software son de Korvo. Te damos una licencia personal, gratuita, no exclusiva e intransferible para usar la app con los fines de estos Términos. Los nombres, logos y contenidos de cada Comercio son de ese Comercio.

13. Responsabilidad

13.1. Korvo responde por la prestación de la plataforma conforme a la ley. Cada Comercio responde por su programa, sus premios, sus promociones, sus productos y la atención de su personal.

13.2. Nada de estos Términos limita ni excluye los derechos que te reconocen la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, el Código Civil y Comercial y, si vivís en Uruguay, la Ley 17.250.

14. Cambios en estos Términos

La versión vigente es la publicada en korvo.com.ar/terminos con su fecha de actualización; si seguís usando Korvo después de un cambio, aceptás la nueva versión. Si no estás de acuerdo, podés eliminar tu cuenta sin costo.

15. Ley aplicable y reclamos

15.1. Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Si sos consumidor, podés reclamar ante los tribunales de tu domicilio o ante los demás que prevé el artículo 2654 del Código Civil y Comercial, y ante la autoridad de defensa del consumidor de tu jurisdicción.

15.2. Si vivís en Uruguay, se aplica la ley uruguaya de relaciones de consumo y podés reclamar ante los tribunales de Uruguay.

15.3. Antes de iniciar un reclamo te pedimos que nos escribas a support@korvo.com.ar: la mayoría de los problemas se resuelven así. Esto no es un requisito para reclamar.

16. Contacto

support@korvo.com.ar · Valentino Dentesano (Korvo), CUIT 20-46495168-8, Gaboto 539, Rosario, Santa Fe, Argentina.